אנו חיים בעידן שבו קשת רחבה מהפעולות אותן אנו מבצעים קשורה לממשק או שימוש בתוכנה מסוים. גלישה באתרים וברשתות חברתיות, שימוש בלתי פוסק באפליקציות למגוון של מטרות, רשתות, תוכנות, לומדות וזה רק קצה הרשימה. מהי חווית משתמש, מהי החשיבות של עיצוב חווית משתמש – על כך ועוד בפוסט הבא.

ההגדרה לחווית משתמש היא בעצם איך אני מרגיש כאשר אני נמצא בתוך מערכת, אתר או אפליקציה מכל סוג שהוא. אחת הדרכים לדעת האם חווית המשתמש באתר או בממשק שלנו טובה היא פשוטה – האם הגולש נשאר זמן רב באתר או שמא הוא נטש אותו תוך זמן קצר. שאלות המאפיינות חווית משתמש: האם אני מקבל מענה לצרכים שלי, האם הגלישה נעימה, האם אני מצליח לקרוא ולהבין את מה שכתוב, האם הדפים נטענים כמו שצריך, האם המעבר בין קטגוריות מתבצע בצורה חלקה והאם תמונות, סרטונים וקבצי סאונד עובדים כמו שצריך. התשובה לכל השאלות הללו קשורות באופן ישיר לחווית משתמש.

למעשה, כאשר נוח לי לנוע ולפעול בתוך מערכת מסוימת, כאשר אני מצליח להשתמש בה בצורה יעילה, כאשר נעים לי ומסקרן לי ואני מקבל מענה למה שאני בעצם מחפש או צריך, החווית משתמש באותו ממשק גבוהה. אפשר לקחת בתור דוגמא אפליקציות, ממשקים או מערכות בהן חווית המשתמש מצוינת: Waze למשל מציעה לנהג להגיע לנקודת היעד שלו בדרך הכי מהירה ויעילה כאשר חווית המשתמש באפליקציה מצוינת. קל לאפיין את המערכת לפי מה שהנהג רוצה, קל להפעיל אותה בזמן אמת וקל לקרוא את המפה תוך כדי נהיגה.

ומדוע זה כל כך חשוב ליצור חווית משתמש טובה?

בעבר, עד לפני כמה שנים היה אחד מכל אחד… אתר אחד שעסק בתחום מסוים, מנוע חיפוש אחד, אפליקציה אחת מכל תחום, חנות אחת או שתיים מכל עולם כאשר היום יש ריבוי עצום של אתרים, תוכנות ואפליקציות ברשת.

לכן, היום ברגע שחווית המשתמש איננה טובה, כאשר המפתחים לא משקיעים בכך מחשבה, הדבר פשוט גורם לאחוזי נטישה גבוהים. הגולשים של היום או יותר נכון הצרכנים של היום מחפשים נוחות, יעילות, מהירות, הם רוצים לקבל את המענה למה שהם מחפשים או צריכים כאן ועכשיו. הממשק חייב להיות טוב, העיצוב חייב להיות מרהיב, התוכן חייב להיות מעולה ואנחנו לא מוכנים להתפשר על פחות מזה.

חווית משתמש טובה היא שילוב בין השימושיות בתוך האתר כלומר הדרך שבה הגולש מצליח לתפעל את הכפתורים בתוך האתר לבין רמת נגישות. ממשק או מערכת עם חווית משתמש טובה הם כאלה שמתאימים לסוגי הרזולוציות והדפדפנים השונים וכאלה שמאפשרים התמצאות קלה. אנו חיים בעידן של תחרות ולכן אין מקום להתפשר על חווית משתמש שהיא לא פחות ממעולה. לכן, אם אתם נמצאים בתהליך פיתוח של אפליקציה, בניית אתר או כל תוכנה אחרת, חובה להיעזר בחברה המתמחה ביצירת חווית משתמש, דוגמת פיטנגו UX.